ПОЗИТИВНІ ЕФЕКТИ ЕМОЦІЙНОЇ РОБОТИ
Ключові слова:
емоційна гармонізація, позитивні ефекти емоційної роботи, особиста ідентичність, ситуативний контекст
Анотація
У статті показано, що емоційна гармонізація перебуває у складній взаємозалежності з характеристиками емоційної роботи та виявляє безпосередній вплив на формування її позитивних ефектів, базуючись на особливостях ситуації та індивідуальних ресурсах, і опосередкований вплив, базуючись на організаційних вимогах.
Посилання
1. Вилюнас В.К. Психология эмоциональных явлений. М.: Изд-во Моск. ун-та, 1976. 143 с.
2. Колот С.А. Эмоциональная выразительность как позитивный ресурс эмоциональной работы. Наука і освіта. 2009. № 6. С. 20–26.
3. Эшфорт Б., Майл Ф. Теория социальной идентичности в контексте организации. Организационная психология. 2012. Т.2. № 1. С. 4–27.
4. Ashforth B., Humphrey R. Emotional labor in service roles: The influence of identity. Academy of Management Review. 1993. Vol. 18. P. 88–115.
5. Brotheridge C., Lee R. Testing a conservation of resources model of the dynamics of emotional labor. Journal of Occupational Health Psychology. 2002. Vol. 7 (1). P. 57–67.
6. Gordon S. Institutional and impulsive orientations in selectively appropriating emotions to self. / D. D. Franks & E. D. McCarthy (Eds.). The sociology of emotions: Original essays and research papers. Greenwich, CT: JAI Press. 1989. P. 115–135.
7. Hochschild A.R. The managed heart: Commercialization of human feeling. Berkeley: University of California Press. 1983.
8. Morris J.A., Feldman D.C. Managing emotions in the workplace. Journal of Managerial Issues. 1997. Vol. 9 (3). P. 257–274.
9. Rafaeli A., Sutton R. Expression of emotion as part of the work role. Academy of Management Review. 1987. Vol. 12. P. 23–37.
10. Stajkovic A., Luthans F. Social cognitive theory and self-efficacy: Going beyond traditional motivational and behavioral approaches. Оrganizational Dynamics. 1998. Vol. 26 (4). P. 62–74.
11. Waldron V., Krone K. The experience and expression of emotions in the workplace: A study of a corrections organization. Management Communication Quarterly, 1991. Vol. 4 (3). P. 287–309.
2. Колот С.А. Эмоциональная выразительность как позитивный ресурс эмоциональной работы. Наука і освіта. 2009. № 6. С. 20–26.
3. Эшфорт Б., Майл Ф. Теория социальной идентичности в контексте организации. Организационная психология. 2012. Т.2. № 1. С. 4–27.
4. Ashforth B., Humphrey R. Emotional labor in service roles: The influence of identity. Academy of Management Review. 1993. Vol. 18. P. 88–115.
5. Brotheridge C., Lee R. Testing a conservation of resources model of the dynamics of emotional labor. Journal of Occupational Health Psychology. 2002. Vol. 7 (1). P. 57–67.
6. Gordon S. Institutional and impulsive orientations in selectively appropriating emotions to self. / D. D. Franks & E. D. McCarthy (Eds.). The sociology of emotions: Original essays and research papers. Greenwich, CT: JAI Press. 1989. P. 115–135.
7. Hochschild A.R. The managed heart: Commercialization of human feeling. Berkeley: University of California Press. 1983.
8. Morris J.A., Feldman D.C. Managing emotions in the workplace. Journal of Managerial Issues. 1997. Vol. 9 (3). P. 257–274.
9. Rafaeli A., Sutton R. Expression of emotion as part of the work role. Academy of Management Review. 1987. Vol. 12. P. 23–37.
10. Stajkovic A., Luthans F. Social cognitive theory and self-efficacy: Going beyond traditional motivational and behavioral approaches. Оrganizational Dynamics. 1998. Vol. 26 (4). P. 62–74.
11. Waldron V., Krone K. The experience and expression of emotions in the workplace: A study of a corrections organization. Management Communication Quarterly, 1991. Vol. 4 (3). P. 287–309.
Опубліковано
2018-10-29
Сторінки
246-251
Розділ
СЕКЦІЯ 4 ОРГАНІЗАЦІЙНА ПСИХОЛОГІЯ
